PODMÍNKY PARTNERSKÉHO A ZÁRUČNÍHO SERVISU GRAND CAFÉ

1. Základní ustanovení

Provozovatelem servisního střediska Grand Café je společnost Cavego servis s.r.o., IČ 28277295, se sídlem Žižkova 2609/102, Jihlava (dále jen „poskytovatel“).

Servisní středisko poskytuje:

1. záruční servis kávovarů prodaných společností Cavego servis s.r.o. / Grand Café, a

2. Partnerský servis pro zákazníky splňující podmínky tohoto programu.

Partnerský servis je servisní program určený zákazníkům, se kterými poskytovatel udržuje dlouhodobý obchodní vztah.

Cílem je zajistit partnerům pravidelnou preventivní péči, kvalitní servis, dostupné servisní termíny a minimalizovat dobu případného výpadku kávovaru.

Placený pozáruční servis není poskytován jako veřejně dostupná služba bez omezení. Servisní kapacity jsou vyhrazeny především pro záruční opravy a Partnerský servis.

2. ZÁRUČNÍ SERVIS

Záruční servis poskytujeme na kávovary, které byly zakoupeny u společnosti Cavego servis s.r.o. / Grand Café, a na které se vztahuje platná záruka nebo práva zákazníka z vadného plnění.

Podmínky přijetí k záručnímu servisu

Při uplatnění reklamace zákazník:

• doloží nákup kávovaru u Grand Café, pokud nelze nákup ověřit v evidenci poskytovatele,

• sdělí aktuální kontaktní údaje,

• co nejpřesněji popíše závadu,

• předá příslušenství potřebné k diagnostice závady, pokud je to nezbytné.

Pokud jsou splněny podmínky pro uznání reklamace, bude závada řešena v souladu s platnými právními předpisy a příslušnými záručními podmínkami.

Členství v Partnerském servisu, pravidelný odběr kávy ani využívání preventivního servisu nejsou podmínkou pro uplatnění zákonných práv zákazníka z vadného plnění.

Záruka se nevztahuje zejména na

• běžné opotřebení přístroje,

• běžnou údržbu a čištění,

• mechanické poškození,

• poškození vzniklé nesprávným používáním,

• závady způsobené zanedbanou údržbou,

• poškození vodou, elektrickým přepětím nebo jinými vnějšími vlivy,

• závady způsobené zásahem neoprávněné osoby,

• případy, kdy byl přístroj používán v rozporu s návodem výrobce,

pokud právní předpisy nebo konkrétní záruční podmínky nestanoví jinak.

Záruční servis a Partnerský servis jsou dva samostatné režimy.

Po skončení záruční doby je pro další využívání pozáručního servisu Grand Café nutné splňovat podmínky Partnerského servisu.

3. PARTNERSKÝ SERVIS PRO DOMÁCNOSTI

Partnerský servis pro domácnosti je určen zákazníkům, kteří současně:

☕ mají kávovar zakoupený u Grand Café, a

🔧 dodržují doporučené intervaly preventivního servisu stanovené poskytovatelem s ohledem na typ a způsob používání přístroje.

Splnění obou podmínek je podmínkou pro dlouhodobé využívání pozáručního Partnerského servisu Grand Café.

Co získává domácí partner

• přístup k pozáručnímu Partnerskému servisu,

• pravidelnou preventivní péči,

• vedení servisní historie kávovaru,

• technickou podporu,

• možnost zapůjčení náhradního kávovaru po dobu opravy za 1 500 Kč.

Bonus k novému kávovaru

ROČNÍ KONTROLA V CENĚ 2 900 Kč ZDARMA

Bonus ke každému novému kávovaru zakoupenému v Grand Café.

4. PARTNERSKÝ SERVIS PRO FIRMY

Partnerský servis pro firmy a komerční provozy je poskytován zákazníkům, kteří současně:

☕ pravidelně odebírají kávu od Grand Café, a

🔧 využívají pravidelný preventivní servis kávovaru v intervalech doporučených poskytovatelem.

Splnění obou podmínek je podmínkou pro využívání Partnerského servisu.

Co získává firemní partner

• přístup k Partnerskému servisu,

• rychlý a profesionální servis,

• pravidelnou preventivní péči,

• vedení servisní historie kávovaru,

• technickou podporu,

• pravidelné dodávky kávy,

• garanci zapůjčení náhradního kávovaru ZDARMA po dobu opravy.

Náhradní kávovar nemusí mít stejné technické parametry nebo výbavu jako opravovaný přístroj. Jeho účelem je zajistit pokračování základního kávového provozu partnera.

5. PREVENTIVNÍ SERVIS

Pravidelný preventivní servis je základní součástí Partnerského servisu Grand Café.

Jeho cílem je zejména:

• předcházet závažnějším poruchám,

• kontrolovat technický stav přístroje,

• odstranit nečistoty a usazeniny,

• kontrolovat stav opotřebitelných součástí,

• prodlužovat životnost kávovaru,

• zachovat správnou funkci a kvalitu připravovaných nápojů.

Doporučený interval preventivního servisu stanovuje poskytovatel podle typu přístroje, intenzity provozu a jeho technického stavu.

Nedodržování doporučených servisních intervalů může vést ke ztrátě možnosti využívat Partnerský servis. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

6. PŘIJETÍ PŘÍSTROJE DO PARTNERSKÉHO SERVISU

Před přijetím přístroje k pozáruční opravě je poskytovatel oprávněn ověřit, zda zákazník splňuje podmínky Partnerského servisu.

Při převzetí přístroje zákazník:

• sdělí aktuální kontaktní údaje,

• uvede stručný a přesný popis závady,

• předá potřebné příslušenství, je-li nezbytné k diagnostice nebo opravě,

• odsouhlasí provedení servisních prací podpisem zakázkového listu nebo jiným dohodnutým způsobem.

Přístroj zákazníka, který nesplňuje podmínky Partnerského servisu, nemusí být do placené pozáruční opravy přijat.

Toto omezení se nevztahuje na řádné uplatnění reklamace nebo jiných zákonných práv zákazníka.

7. NÁHRADNÍ KÁVOVAR

Firemní partneři

Firemním partnerům splňujícím podmínky Partnerského servisu garantujeme zapůjčení náhradního kávovaru zdarma po dobu opravy, není-li individuálně sjednáno jinak.

Domácnosti

Partnerům z řad domácností nabízíme možnost zapůjčení náhradního kávovaru po dobu opravy za jednorázový poplatek 1 500 Kč.

Náhradní přístroj zůstává majetkem poskytovatele. Zákazník je povinen používat jej řádně, chránit jej před poškozením a po dokončení opravy jej bez zbytečného odkladu vrátit.

8. CENY OPRAV

Servisní práce a použité náhradní díly jsou účtovány podle aktuálního ceníku poskytovatele, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.

Pokud v průběhu diagnostiky nebo opravy vznikne potřeba provést práce, které významně navýší předpokládanou cenu opravy, poskytovatel si před jejich provedením vyžádá souhlas zákazníka.

Pokud zákazník s navýšením ceny nesouhlasí, může být oprava ukončena. Zákazník uhradí již provedenou diagnostiku, servisní práce a případně použitý materiál.

Aktuální ceny servisních prací jsou k dispozici na provozovně Grand Café nebo na vyžádání.

9. VÝDEJ OPRAVENÉHO PŘÍSTROJE

Po dokončení opravy bude zákazník informován o možnosti převzetí přístroje.

Zákazník obdrží servisní protokol nebo jiný doklad obsahující informace o provedené opravě.

Pokud si zákazník přístroj nevyzvedne do 30 dnů od oznámení o dokončení opravy, může poskytovatel účtovat skladné podle aktuálního ceníku.

10. ODPOVĚDNOST ZA PROVEDENOU OPRAVU

Poskytovatel odpovídá za řádné provedení objednaných servisních prací v rozsahu stanoveném právními předpisy a dohodou se zákazníkem.

Odpovědnost za provedenou opravu se nevztahuje zejména na jiné závady nesouvisející s provedenou opravou, běžné opotřebení, nesprávné používání, mechanické poškození, vnější vlivy nebo zásahy neoprávněných osob.

11. UKONČENÍ PARTNERSKÉHO SERVISU

Pokud zákazník přestane splňovat podmínky Partnerského servisu, poskytovatel není povinen přijímat jeho přístroj k dalším placeným pozáručním opravám ani poskytovat další partnerské výhody.

U firemního zákazníka se jedná zejména o ukončení pravidelného odběru kávy nebo nedodržování preventivních servisních intervalů.

U domácnosti zejména o nedodržování doporučených preventivních servisních intervalů.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka ze záruky nebo zákonná práva z vadného plnění.

12. STAŇTE SE NAŠÍM PARTNEREM

Pokud podmínky Partnerského servisu aktuálně nesplňujete, dveře Grand Café pro Vás zůstávají otevřené.

Po splnění podmínek stanovených pro domácnosti nebo firmy můžete využívat Partnerský servis a jeho výhody.

Naším cílem není pouze opravovat kávovary ve chvíli, kdy se porouchají.

Chceme se o ně dlouhodobě starat, problémům předcházet a našim partnerům zajistit spolehlivý kávový provoz.

Vy se staráte o svou práci. My se staráme o Vaši kávu a Váš kávovar.

Officus s. r. o. / Grand Café
Žižkova 2609/102, Jihlava
Tel.: 725 861 261
E-mail: info@grand-cafe.cz
www.grand-cafe.cz